CUSTOMER HARASSMENT

シーイヤー株式会社における
カスタマーハラスメントに対する方針

  • ［ はじめに ］

    シーイヤー株式会社は、「技術で楽しさを創造する」というミッションのもと、最先端の音響技術を活用した製品・サービスを提供し、お客様に新たな体験をお届けすることを目指しております。

    当社は、お客様に満足いただけるサービスを提供するため、ご意見・ご要望に対して誠実に対応いたします。しかしながら、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が確認される場合があります。これらの行為は、当社の従業員の尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。

    そのため、当社はカスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行い、従業員の安全と健全な職場環境を守ることを重要な責務と考え、「シーイヤー株式会社 カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。

  • ［ カスタマーハラスメントの定義 ］

    お客様からの要求・言動のうち、

    • 要求の内容が常識的かつ妥当な範囲を超えるもの
    • 要求の内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不適切であり、それにより従業員の就業環境が害されるもの

    当社では、以下のような要求・言動等をカスタマーハラスメントの例として想定しています（例示であり、これらに限りません）。

    • 暴力・威迫・脅迫・威嚇行為
    • 侮辱、人格を否定する発言及び行為
    • プライバシー侵害行為
    • 保証の範囲を超えた製品の修理・交換要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
    • 合理的理由のない当社や従業員への誹謗中傷、謝罪要求、処罰要求
    • 同じ要望や過剰な要求の繰り返し等による⾧時間の拘束行為
    • 嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社の従業員に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
    • 当社従業員を無断で撮影・録画する行為や、その音声を録音する行為
    • SNSやインターネット上での誹謗中傷

  • ［ カスタマーハラスメントへの対応 ］

    当社は、従業員に対するカスタマーハラスメント行為があったと判断した場合、以下の対応を取ることがあります。

    • サービスの一部または全部の提供をお断りする場合があります。
    • 悪質な場合は、弁護士・警察等の外部機関と連携し、法的措置を含めた適切な対処を行います。
    • 被害にあった従業員の安全確保およびメンタルケアを最優先に対応いたします。
    • 相談窓口の設置や、従業員向けの研修を通じて、適切な対処ができる体制を整備いたします。
    • 未然防止および事実の客観的把握のため、一部業務においてお客様との電話のやりとりを録音する場合があります。

  • ［ お客様へのお願い ］

    多くのお客様には、誠実に当社の商品・サービスをご利用いただいております。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づいて適切に対応いたします。

    本方針は、お客様の権利を制限するものではなく、雇用主として従業員の尊厳・人権を守ることを目的としています。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

    今後も、お客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。

    シーイヤー株式会社